FAQ

Commandes & Livraison

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées avec soin avant d'être confiées au transporteur choisi lors de votre commande. Les délais peuvent varier selon le mode de livraison et les périodes de forte activité. Retrouvez tous les détails dans la page Livraison & retours.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-nous dès que possible via notre page Contact, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution adaptée.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Pour les commandes passées en ligne, vous disposez du délai légal de rétractation applicable, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Retrouvez les modalités complètes dans Livraison & retours.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Les produits retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente.

Choisir & Profiter de nos créations

Comment choisir une senteur sans pouvoir la sentir ?

Chaque création est présentée à travers sa famille olfactive, ses notes principales et l'atmosphère qu'elle installe dans l'intérieur. Si vous hésitez entre plusieurs senteurs, commencer par un format découverte pour trouver l'univers olfactif qui vous correspond.

Comment entretenir ma bougie parfumée ?

Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre uniformément jusqu'aux bords du contenant. Avant chaque utilisation, raccourcissez la mèche à environ 5 mm. Pour préserver une combustion régulière, évitez de laisser brûler la bougie plus de 3 à 4 heures consécutives.

Comment profiter pleinement de mon diffuseur ?

Laissez les tiges s'imprégner naturellement, puis retournez-les environ une fois par semaine ou lorsque vous souhaitez raviver le sillage. Placez le diffuseur à l'abri des sources de chaleur et des courants d'air directs.

Comment utiliser mon parfum d'intérieur ?

Vaporisez quelques pressions dans l'air, au centre de la pièce, puis laissez le parfum se diffuser naturellement. Renouvelez selon vos envies et l'intensité souhaitée.